{"id":11495,"date":"2019-11-12T09:24:06","date_gmt":"2019-11-12T08:24:06","guid":{"rendered":"https:\/\/solunion.com\/?p=11495"},"modified":"2019-11-27T09:36:48","modified_gmt":"2019-11-27T08:36:48","slug":"el-viaje-compartido-de-la-marca-los-empleados-y-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solunion.com\/en\/el-viaje-compartido-de-la-marca-los-empleados-y-el-cliente\/","title":{"rendered":"El viaje compartido de la marca, los empleados y el cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ya sea por cambios de h\u00e1bito de consumo, por renovar una desfasada imagen, por diversificaci\u00f3n o por reimpulsar el negocio, las marcas est\u00e1n obligadas a cambiar de look si no quieren ir apag\u00e1ndose poco a poco. Hay que dejarlas crecer, evolucionar para que se adapten a los nuevos gustos y\/o necesidades de unos consumidores cada vez m\u00e1s digitales y sensibilizados con temas como la sostenibilidad, la igualdad o la conciliaci\u00f3n, y que se caracterizan por su cada vez mayor empoderamiento.<\/p>

Internet ha democratizado el acceso a la informaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n facilita la toma de decisiones de compra a golpe de clic. Las redes sociales act\u00faan como un potente altavoz que los usuarios utilizan para mostrar sus opiniones y creencias, conscientes de que su voz cr\u00edtica har\u00e1 adoptar cambios a la empresa si el asunto se viraliza.<\/p>

Por otra parte, el cliente de hoy ya no consume por lo que vale el producto o servicio, sino que lo hace seg\u00fan lo que la marca dice, hace y representa. Es decir, el precio, la calidad y la experiencia son atributos que se dan por hecho, pero ahora el consumidor quiere que las compa\u00f1\u00edas en las que conf\u00eda compartan sus valores. \u201cHasta hace poco, una marca pertenec\u00eda a la empresa que hab\u00eda invertido en perfilarla, desarrollarla y monetizarla. Sin embargo, la realidad es ahora bien distinta, ya que han pasado a ser una propiedad comunitaria que pertenece a empleados, clientes y accionistas\u201d, dice un informe de Accenture<\/a>, que reconoce que los consumidores esperan que las ense\u00f1as est\u00e9n alienadas con sus principios, lo cual es todo un desaf\u00edo para las compa\u00f1\u00edas, obligadas a estar en permanente escucha.<\/p>

El citado estudio se\u00f1ala, adem\u00e1s, que para el 73% de los usuarios las decisiones de compra est\u00e1n influenciadas por las palabras, valores y acciones de las empresas y que el 59% ha dejado de comprar por su actuaci\u00f3n con respecto a un tema social.<\/p>

Este reto es, a la vez, una oportunidad para demostrar que se es capaz de acompa\u00f1ar al cliente en su propia evoluci\u00f3n y crecimiento con una imagen adaptada a lo que se espera de ella, moderna y resolutiva.<\/p>

El trabajo de adecuaci\u00f3n no es nada sencillo. Hay que abordar una auditoria con clientes, trabajadores y proveedores para comprobar c\u00f3mo identifican y asocian la marca. En ocasiones, no hay m\u00e1s ciego que el que no quiere ver, y muchos empresarios creen hacer lo correcto y no son capaces de escuchar lo que les dicen sus usuarios. No faltan ejemplos donde se abre una brecha entre lo que el p\u00fablico entiende o espera de una compa\u00f1\u00eda y lo que \u00e9sta realmente refleja. Grandes iconos han ca\u00eddo por no actualizarse a los nuevos gustos creyendo que siempre ser\u00edan el rey del m\u00f3vil o de la fotograf\u00eda, por mencionar un par de casos.

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La evoluci\u00f3n de Solunion<\/b><\/h2>

En el \u00faltimo lustro, Solunion ha crecido en nuevos ramos, servicios y pa\u00edses. Es m\u00e1s aut\u00f3noma en sus decisiones y m\u00e1s \u00e1gil, lo que ha venido construyendo una nueva forma de actuar y de relacionarse con trabajadores, proveedores, mediadores y clientes. Sin embargo, la marca no hab\u00eda evolucionado al mismo ritmo, por lo que desde hace un a\u00f1o se comenz\u00f3 a trabajar en una renovada imagen corporativa que reflejase realmente lo que es hoy la compa\u00f1\u00eda y hacia d\u00f3nde quiere llegar.<\/p>

De este modo, la nueva Solunion se ha construido bajo cuatro pilares:<\/p>

\u00bb\u00a0Prop\u00f3sito:\u00a0<\/b>La raz\u00f3n de ser es acompa\u00f1ar al cliente en todo lo que se proponga, ser su palanca de crecimiento gracias a la experiencia, conocimiento, an\u00e1lisis y capacidad de predicci\u00f3n del equipo.<\/p>

\u00bb\u00a0Posicionamiento: <\/b>Porque la sostenibilidad, el cambio demogr\u00e1fico, el calentamiento global o la transformaci\u00f3n digital son retos que obligan a innovar para contribuir a crear una mejor sociedad, ofreciendo soluciones innovadoras y adaptadas a cada negocio.<\/p>

\u00bb\u00a0Personalidad: <\/b>Cercanos, inquietos, innovadores, valientes y ambiciosos. As\u00ed se define Solunion.<\/p>

\u00bb<\/span>\u00a0Valores:\u00a0<\/b>Audaces por naturaleza. Fortaleza en equipo. Compromiso real. Son los valores de Solunion, que mira hacia delante, sin miedo a equivocarse, para asumir nuevos desaf\u00edos trabajando codo con codo con el cliente, comprometidos con su riesgo y siendo proactivos para anticipar soluciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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