{"id":896,"date":"2017-05-08T17:03:39","date_gmt":"2017-05-08T15:03:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solunion.com\/blog\/?p=896"},"modified":"2019-11-22T09:30:32","modified_gmt":"2019-11-22T08:30:32","slug":"tiene-un-ecommerce-estas-son-las-claves-para-que-funcione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solunion.com\/en\/tiene-un-ecommerce-estas-son-las-claves-para-que-funcione\/","title":{"rendered":"\u00bfTiene un ecommerce? Estas son las claves para que funcione"},"content":{"rendered":"\t\t
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P\u00f3ngase en la piel de un cliente de su ecommerce. No puede tocar lo que vende, no puede prob\u00e1rselo, no se hace idea del tama\u00f1o real. No disfruta, en definitiva, de la experiencia de compra en una tienda f\u00edsica.<\/p>

Ahora bien, en un ecommerce el consumidor suele beneficiarse de otras ventajas que no puede darle el establecimiento. Y ah\u00ed est\u00e1 la clave del \u00e9xito de su tienda online. Hablamos del ahorro en tiempo y dinero por el hecho de no tener que desplazarse para comprarlo, y del ahorro en precios. Ya se sabe que en internet (casi) todo cuesta menos. Si bien, alrededor de ello es crucial ofrecer una entrega r\u00e1pida del producto y una pol\u00edtica de env\u00edo y devoluci\u00f3n atractiva. M\u00e1xime cuando el miedo en la seguridad de las compras por internet ha desaparecido pr\u00e1cticamente y cuando el llamado showrooming<\/em> se impone con fuerza en los h\u00e1bitos de consumo. Me refiero a la pr\u00e1ctica de ir a la tienda f\u00edsica a informarse sobre el producto en cuesti\u00f3n, para comprarlo despu\u00e9s en internet.<\/p>

Estos son los aspectos m\u00e1s valorados del comprador online, que tiene que cuidar si no quiere condenar al fracaso su ecommerce:<\/p>

  • Log\u00edstica<\/strong>. La entrega del paquete tiene que ser r\u00e1pida. Si es al d\u00eda siguiente, mejor, incluso en horas. De lo contrario corre el peligro de quedarse fuera del mercado. Como he dicho, una de las ventajas que el consumidor tiene a la hora de comprar online es el ahorro en tiempo y en dinero. A partir de aqu\u00ed, le tiene que proporcionar lo que busca en un tiempo r\u00e9cord, porque el \u00e9xito en el comercio online pasa por una log\u00edstica adaptada a las necesidades del cliente. Es cierto que hay grandes bazares online que no se prodigan precisamente por una entrega fugaz. Todo lo contrario, pero su arma est\u00e1 en el precio.<\/li><\/ul>
    • Env\u00edo gratis<\/strong>. Esto es, si cabe, lo que m\u00e1s valoran los consumidores. La mayor\u00eda de las operaciones de compra se abandonan al final del proceso, cuando el site confirma el pedido y muestra el total de la factura, donde incluye los gastos de env\u00edo. Pagar cinco euros por una compra de 100 puede no resultar excesivo, pero si es por una de 10, pongamos por caso, claramente no compensa. Incluso molesta. Ojo, no se puede ofrecer la gratuidad de este servicio a toda costa. Antes, eche cuentas, puede llevarle a la ruina. No es lo mismo enviar unos zapatos en tama\u00f1o y peso que un carrito de beb\u00e9, por no hablar del destino. Si sus costes no se lo permiten, puede ofrecer varias opciones de env\u00edo, jugando con la entrega. Por ejemplo, gratis, pero entrega en una semana; gratis a partir de cierto importe (lo que ayuda a llenar el carrito) y, el resto, en funci\u00f3n del producto. Si no puede asumir el coste, ofrezca un bono por equis pedidos o juegue con una entrega r\u00e1pida a precio asequible\u2026 Opciones hay, pero tiene que analizarlas bien, porque luego no podr\u00e1 dar marcha atr\u00e1s.<\/li><\/ul>
      • Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/strong>. En el mismo sentido, la facilidad en la devoluci\u00f3n del pedido es muy valorada por el consumidor, tanto en tiempo, como en dinero. De un lado, que se le den los 30 d\u00edas de rigor para hacerlo (por ley, el plazo obligatorio es de 14 d\u00edas); de otro, que el coste, al menos, no sea excesivo. Uno da por hecho que si no est\u00e1 satisfecho con la compra, tiene que asumir los costes de devoluci\u00f3n. Ahora bien, cada vez son m\u00e1s los ecommerce que no lo cobran y eso puede ser el estoque definitivo para que el cliente opte por comprar en el de la competencia.<\/li><\/ul>
        • M\u00edmele<\/strong>: Al cliente fiel hay que conservarlo. Cu\u00e1ntas veces hemos escuchado o sufrido el agravio comparativo de ciertas empresas que realizan agresivas pol\u00edticas comerciales para ganar un cliente y al que ya lo es, le ignoran. As\u00ed que m\u00edmele, bien con descuentos, bien con un detalle. Lo gratis, vende.<\/li><\/ul>

          Con todo, debe hacer un buen seguimiento de la entrega y resolver cualquier incidencia de forma r\u00e1pida. Las redes sociales le facilitan esto de manera m\u00e1s amable que a trav\u00e9s del cl\u00e1sico call center.<\/p>

          Por \u00faltimo, haga mucho ruido por internet para que se escuche su ecommerce. A veces, una peque\u00f1a, pero original, acci\u00f3n puede dar como resultado el despegue de su tienda online. \u00a1Suerte!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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