{"id":947,"date":"2017-05-24T15:30:32","date_gmt":"2017-05-24T13:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solunion.com\/blog\/?p=947"},"modified":"2019-11-22T09:30:32","modified_gmt":"2019-11-22T08:30:32","slug":"pensar-fuera-del-cubo-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solunion.com\/en\/pensar-fuera-del-cubo-sector-retail\/","title":{"rendered":"Pensar fuera del cubo"},"content":{"rendered":"\t\t
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“Uno no puede escapar a su \u00e9poca, por muy revolucionario que sea” Georges Braque<\/em><\/h2>

Conectado, segmentado, multicanal, fluido, automatizado y optimizado. Cualquiera que sea el adjetivo o el \u00e1ngulo, todos ellos parecen confluir en el t\u00e9rmino de moda por excelencia: la Experiencia Cliente.<\/p>

Puede resultar tentador pasar de ella, pero la cruzada de la Experiencia Cliente est\u00e1 remodelando la industria multimillonaria del retail. Tambi\u00e9n amenaza millones de puestos de trabajo, como muchos empleados de empresas insolventes han tenido que aprender pr\u00e1cticamente de un d\u00eda para otro. Este es uno de los focos de nuestro \u00faltimo informe “Retail, disruptivo – presiones y potencial en la era digital”.<\/p>

Las ventas son analizadas, diseminadas y reensambladas: el cliente es representado desde multitud de \u00e1ngulos. La digitalizaci\u00f3n es como el cubismo. El\u00a0cubismo fue al impresionismo lo que que la digitalizaci\u00f3n es al retail: una herramienta para explorar en profundidad al cliente y satisfacer a la multitud. Deconstruye y redefine. Amazon y Alibaba son los lienzos de la industria. La Experiencia Cliente es una visita a la galer\u00eda.<\/p>

El\u00a0millennial -en cada uno de nosotros- no se preocupa en exceso por los viejos y polvorientos museos; est\u00e1 muy ocupado\u00a0en comprar ropa con su m\u00f3vil, y compartir su impresi\u00f3n con sus “e-amigos”. A este cliente 3.0 le gusta escribir opiniones r\u00e1pidas, comparar precios y la experiencia on y off line: el 80% de los compradores de las generaciones Y y Z tienen m\u00e1s posibilidades de visitar una tienda que ofrece realidad virtual. Es un “loc\u00e1voro”, pone a su familia y amigos primero y prefiere marcas sutiles y discretas. Adem\u00e1s, se espera que su poder adquisitivo eclipse al de los “Baby Boomers” en 2018. Este es el quid de la cuesti\u00f3n.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 significa esto para los minoristas? Los forasteros han hecho incursiones en territorios que un vez fueron exclusivos, han ganado cuotas de mercado, y han pillado desprevenidos a los minoristas tradicionales. Ahora, estos deben volver sobre sus pasos para recorrer el camino andado en un mundo disruptivo y digitalizado. La opci\u00f3n alternativa es\u00a0poco alentadora. Las tiendas desfasadas est\u00e1n cerrando, ya que muchos minoristas ven a las grande superficies m\u00e1s como una barrera que como un activo.<\/p>

Las diferencias tradicionales entre las empresas que venden a empresas (B2B) y las que venden a consumidores (B2C) est\u00e1n sobrevaloradas y en realidad son superfluas.\u00a0Todo se reduce a la venta al por menor, exponencial y que trata de venta de personas a personas (P2P). Los intermediarios deben demostrar su valor a\u00f1adido.<\/p>

\u00bfYa no hay futuro para lo tradicional? \u00bfAcab\u00f3 el impresionismo en la basura de la historia cuando el futurismo interrumpi\u00f3 el arte cl\u00e1sico? La respuesta a ambas preguntas es no. Todo es cuesti\u00f3n de adaptarse.<\/p>

En cualquier caso, el comercio no es comparable con el arte de alto nivel. Pero la habilidad para conectar con el esp\u00edritu es clave en ambos casos. A medida que el retail alcanza la mayor\u00eda de edad, lo mismo deber\u00edan hacer los minoristas. Una importante presencia digital puede fortalecer la marca, tanto en el mercado dom\u00e9stico como fuera. Puede facilitar el acceso a nuevos mercados. Puede ayudar a impulsar las ventas.<\/p>

Todav\u00eda, las empresas necesitan tratar el mundo online como un medio, no un fin; una herramienta estrat\u00e9gica, no la estrategia. Omnicanalidad, movilidad y big data son los impulsores del cambio. Pero, m\u00e1s importante, el pensamiento necesita un cambio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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