¿Cómo se mantiene una compañía siendo número uno del mercado durante tantos años?
Mantener el liderazgo durante tanto tiempo exige, ante todo, asumir la responsabilidad del propio crecimiento, mostrar capacidad para actuar, ejecutar y anticiparnos.
Nuestra filosofía ha sido enfocarnos en hacer cada vez mejor nuestro trabajo. Observamos el mercado, analizamos las mejores prácticas y, cuando identificamos oportunidades de mejora, las adaptamos e incorporamos para fortalecer nuestra propuesta de valor.
A esto se suma un equipo comprometido, que cree en el proyecto y trabaja con disciplina por alcanzar metas ambiciosas. La mejora continua en procesos y productos, junto con una escucha activa de las necesidades del mercado, nos ha permitido consolidar una oferta sólida y una relación cercana y sostenida con nuestros clientes.
En síntesis, el liderazgo se sostiene cuando una compañía asume el control de su rumbo, trabaja con enfoque y cuenta con un equipo alineado en la búsqueda constante de excelencia.
Al mirar exportación e internacionalización, ¿qué barreras son las más comunes para las empresas colombianas y cómo las superan con Solunion?
Cuando hablamos de exportación, las barreras más comunes suelen estar asociadas a los riesgos financieros: el impago por parte de compradores en el exterior y la volatilidad de la tasa de cambio. Son factores que pueden afectar directamente a la liquidez y la estabilidad de las compañías que están dando el paso hacia la internacionalización.
Ahí es donde nuestro rol cobra especial relevancia. Con el respaldo de la red global de Allianz Trade, nuestro accionista junto a Mapfre, tenemos acceso a información y análisis en múltiples países, lo que nos permite acompañar a nuestros clientes con mayor conocimiento del mercado y de sus compradores.
Más allá de la cobertura, el seguro de crédito a la exportación aporta estructura y disciplina en el proceso comercial. Ayuda a que las empresas definan mejor sus condiciones de venta, comprendan las particularidades de cada operación y gestionen sus riesgos de manera más profesional.
En ese sentido, contribuimos a que nuestros clientes construyan procesos más sólidos y sostenibles en sus ventas internacionales.
¿Cuál es el producto o servicio que más demandan las empresas de Colombia?
Actualmente, el producto con mayor demanda es nuestro seguro de crédito interno. Esto responde, en gran medida, a que el empresariado colombiano muestra un mayor interés en proteger sus ventas en el mercado local que en las operaciones de exportación.
Además, el universo de empresas que exportan en el país es significativamente menor frente al volumen de compañías que operan principalmente a nivel nacional. Por eso, la necesidad de cobertura sobre cartera doméstica termina siendo más amplia y recurrente.
¿Cómo colaboramos con el ecosistema de mediadores de Colombia para darles una respuesta más ágil y relevante?
Con los intermediarios hemos desarrollado un trabajo estructurado en varios frentes. El primero ha sido la formación: entendemos que el seguro de crédito es un producto especializado, por lo que la capacitación constante es clave para que puedan conocerlo en profundidad y ofrecerlo con mayor seguridad y claridad a sus clientes.
El segundo frente son las herramientas. Hemos habilitado canales y plataformas que les permiten consultar información, reportar facturas y hacer seguimiento a sus clientes dentro de nuestro sistema, facilitando así una gestión más ágil y transparente.
Además, cuidamos especialmente los procesos administrativos.
En conjunto, estos elementos fortalecen la relación con nuestro ecosistema de mediadores y nos permiten construir un trabajo más eficiente, confiable y sostenible en el tiempo.
¿Qué habilidades del equipo local de Solunion consideras más diferenciales y cómo las desarrolláis?
Una de las principales fortalezas del equipo en Colombia es el trabajo colaborativo. Existe una conciencia clara de que todas las áreas son necesarias y de que el logro de los objetivos globales depende del aporte de cada una. Cuando un equipo enfrenta un momento más exigente, los demás entienden que el apoyo es parte de la responsabilidad compartida.
A esto se suma una comunicación cercana y efectiva. Promovemos el diálogo directo entre las personas, porque muchas veces una conversación alrededor de un café permite resolver con mayor rapidez y claridad lo que podría escalar en una cadena de correos donde se pueden llegar a interpretar las cosas de manera distinta. Esa cercanía facilita la coordinación y fortalece la confianza interna.
Otro diferencial es el alto nivel de compromiso. El equipo tiene una cultura orientada a hacer las cosas bien desde el inicio, entendiendo que la calidad en la ejecución reduce errores y reclamaciones. Esto mejora la experiencia del cliente y genera un ambiente de trabajo más fluido y enfocado.
En febrero incorporamos el ramo de cumplimiento a nuestra oferta en Colombia, ¿qué podemos esperar en el medio plazo?
El mercado de cumplimiento en Colombia es considerablemente más grande que el de crédito. Mientras el ramo de cumplimiento mueve alrededor de 400 millones de dólares, el de crédito está en el orden de 40 millones. Esa diferencia marca con claridad el potencial de crecimiento que tenemos por delante.
Venimos de ser una compañía enfocada exclusivamente en el seguro de crédito y, desde febrero, ampliamos nuestra operación para trabajar ambos ramos. Cumplimiento tiene una dinámica distinta: mayor volumen de transacciones, más pólizas y un ritmo operativo diferente, con niveles de urgencia más altos. Eso supone un reto relevante en términos comerciales y operativos, aunque contamos con el equipo más adecuado y experto en el ramo para conseguirlo.
En el medio plazo, esperamos que este negocio gane peso progresivamente dentro de Solunion Colombia para que, en un horizonte cercano, el ramo de cumplimiento alcance una dimensión similar a la de crédito. Es un desafío ambicioso, pero coherente con el tamaño del mercado y con la evolución que proyectamos para la compañía.